Análisis de la satisfacción percibida en la atención de salud brindada a usuarios del servicio de urgencias en una institución oncológica en Colombia
DOI:
https://doi.org/10.35509/01239015.987Palabras clave:
calidad de la atención de salud, calidad, acceso y evaluación de la atención de salud, satisfacción del paciente, planes de sistemas de salud, servicios médicos de urgencia, atención al paciente, servicio de oncología en hospital, instituciones oncológicas, estudio observacionalResumen
Introducción: Medir la calidad ayuda a identificar a los mejores prestadores de servicios de salud. Dicha medición puede ser objetiva —reconociendo variables que inciden en la atención— o subjetiva —reconociendo las expectativas y experiencias de los usuarios—; los pacientes con cáncer requieren atención de óptima calidad, especialmente en casos de urgencias.
Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el área de urgencias de una institución oncológica.
Métodos: Estudio observacional de corte transversal. Se encuestaron pacientes atendidos entre febrero y mayo de 2022 para conocer su percepción sobre la calidad de la atención recibida (instrumento PECASUSS). Se realizaron análisis univariado descriptivo y bivariado en busca de diferencias en la satisfacción considerando aspectos sociodemográficos de los usuarios.
Resultados: Se recolectó información de 344 pacientes, 53,8 % eran de sexo femenino y la mediana de edad fue 59 años. La mayoría de ellos (65,4 %) pertenecía al régimen subsidiado de salud, 44,2 % tenía nivel educativo de primaria y 42,2 % correspondían al estrato socioeconómico más bajo. En un rango de 1 a 5 (los valores más altos indican mayor satisfacción), 82,3 % de los pacientes calificaron la atención recibida con 4 o 5. Al considerar características sociodemográficas, no se encontraron diferencias estadísticas entre la satisfacción y no satisfacción con la atención recibida en urgencias.
Conclusión: Se encontraron altos niveles de satisfacción (4 o 5 en la escala mencionada) en la mayoría de los aspectos evaluados. Es importante mejorar los tiempos de espera para brindar un mejor servicio.
Biografía del autor/a
Juliana María Duque-Ramírez, Estudiante Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud, Escuela de Medicina, Fundación Universitaria Juan N. Corpas, Bogotá, D. C., Colombia.
1. Estudiante Especialización en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud, Escuela de Medicina, Fundación Universitaria Juan N. Corpas, Bogotá, D. C., Colombia.
Diana Isabel Cuéllar-Rivera, Grupo de Investigación Clínica y Epidemiológica del Cáncer, Instituto Nacional de Cancerología, Bogotá, D. C., Colombia.
2. Grupo de Investigación Clínica y Epidemiológica del Cáncer, Instituto Nacional de Cancerología, Bogotá, D. C., Colombia.
Miguel Zamir Torres-Ibargüen, Grupo Apoyo y Seguimiento para la Investigación, Instituto Nacional de Cancerología, Bogotá, D. C., Colombia.
3. Grupo Apoyo y Seguimiento para la Investigación, Instituto Nacional de Cancerología, Bogotá, D. C., Colombia.
Luis Miguel Téllez-Neira, Estudiante MSc. Management, Warwick Business School, University of Warwick, Coventry, Inglaterra.
4. Estudiante MSc. Management, Warwick Business School, University of Warwick, Coventry, Inglaterra.
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